FAQ
Q
お問い合わせメールの返信/注文後のメールが届きません？
A
お返事に関しては、土日祝日を除く10:00から17:00の間にご返答させて頂いております。
メーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。ご確認の上、お問い合わせください。
また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられますので、お手数をおかけしますが、ホームページ下部分のメールアイコンからお問い合わせください。
Q
注文のキャンセル、変更はできますか？
A
原則としてご注文のキャンセルや変更には応じておりません。予めご了承ください。
お支払いが確定した時点（代金引換の場合はご注文時点となります。）で発送の準備に入りますので、それ以降のキャンセル・変更が不可となります。ご理解のほどお願いします。
Q
別の住所に送ることはできますか？
A
ご購入者さまの住所と異なる配送先へ、当店より直接お送りすることもできます。ご注文画面にてお客様情報とは別に、「お届け先情報」を記載する欄がございますので、ご入力ください。
※ご購入者さまの住所と異なる配送先の場合、納品書は同封せずにご購入者さまの住所へ別送いたします。
※ラッピング包装には対応しておりません。予めご了承下さい。
Q
返品・交換はできますか？
A
原則として商品の交換・返品には応じかねますのでご了承ください。
詳しくは、「特定商取引法に関する表記」をご確認ください。 https://kimonoirof.stores.jp/tokushoho
Q
売り切れ商品の再入荷のタイミングはありますか？
A
完売中の商品につきましては再入荷の検討を随時行っております。
縫製する前の生地のストックがあるものは随時再入荷を行っています。
生地は小ロットで生産しており、ロット分が終了すると再入荷を行わない商品もございます。また、ロットが変わると同様の色でも微妙に変化いたします。
※予告なく商品の販売終了・ページを削除する場合がございます。その場合「再入荷のお知らせ」を登録されたお客様に商品の終了案内は行っておりません。予めご了承ください。
Q
実店舗はありますか？
A
ありません。
イベントに参加するなど商品を手に取って見ていただける機会はＮＥＷＳにてお知らせいたします。
Q
領収書は発行されますか？
A
クレジットカード決済の場合は利用明細書、コンビニ決済の場合は取扱明細書兼領収書（レシート）、銀行振込の場合は振込明細書、代金引換の場合は配送会社が発行する領収書が、正式な領収書としてご利用いただけます。
Q
営業日はいつですか？
A
営業時間は、土日祝日・大型連休を除く10:00から17:00になります。
年末年始やGWなどの大型連休の日程は決まり次第、NEWS欄 にてお知らせ致します。
※スタッフの出張などでお返事・発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。